【バイト】テレアポとは？お仕事内容・時給などを解説

テレアポとは？

テレアポ（テレフォンアポインター）とは、電話を使って商品やサービスのアポイントメントを取り付ける仕事で、営業やマーケティング活動の一環として企業の顧客獲得や関係構築を支援する役割を担います。

多くの場合、コールセンターで勤務しますが、ネット環境があれば、自宅で勤務できる場合もあります。

テレアポの仕事内容

テレアポでは、主に電話を通じて潜在的な顧客にコンタクトを取り、商品やサービスに関する情報を提供し、商談の機会（アポイントメント）を設定することが仕事内容です。例えば、下記のようなお仕事があります。

1. 顧客リストの管理：ターゲットとなる顧客リストを整理し、適切なタイミングで連絡を取ります。
2. 顧客との電話：商品やサービスの説明、質問への回答、アポイントメントの設定を行います。
3. フォローアップ：アポイントメントの確認や追加情報の提供を行うことがあります。
4. データ入力と報告：通話の結果や顧客の反応をデータベースに記録し、必要に応じて上司やチームに報告します。

テレアポの働き方

テレアポのバイトの働き方は、ざまざまな形態があります。

• シフト制：多くのテレアポのバイトはシフト制を採用しており、週に数日からフルタイムまで、働きたい時間帯や日数を選べます。
• パートタイム・アルバイト：学生や主婦（夫）、副業として働く人に適した、短時間勤務のオプションがよくあります。
• フルタイム：より安定した収入を求める場合、フルタイムでの勤務も可能です。
• 在宅勤務（リモートワーク）：インターネットと電話環境が整っていれば、自宅から仕事をすることができる場合も増えています。
• インセンティブ制：基本給に加えて、成果に応じたインセンティブが支払われることもあり、モチベーションを高く保つことができます。
• 短期間・長期間：一定期間のプロジェクトに合わせた短期間の仕事や、長期安定した働き方の選択も可能です。

テレアポの時給

テレアポのバイトの時給は地域や企業、経験やスキルによって異なりますが、一般的には「1,000円から1,500円程度」が相場とされています。ただし、大都市圏や特定の業界では時給がやや高くなる傾向があり、また、成果に応じたインセンティブやボーナスが付く場合もあります。

2023年10月度 アルバイト・パート募集時平均時給調査【三大都市圏（首都圏・東海・関西）】

求められるスキル

コミュニケーション能力

テレアポのバイトでは、効果的に顧客の関心を引き、信頼を築き、商談の機会を創出するために高いコミュニケーション能力が求められます。

忍耐力

テレアポのバイトでは、すぐに成果に繋がらない難しさやクレーム対応などもあるため、挫折感に負けずに継続的に業務をこなす強い忍耐力が必要です。

タイムマネジメント

テレアポのバイトでは、限られた時間内で効率的に多くの顧客に連絡を取り、アポイントメントを確保する必要があるため、タイムマネジメントのスキルが非常に重要です。

テレアポで働くコツ

事前に準備する

事前準備を入念にすることは非常に大切で、製品やサービスに関する知識を深め、顧客の質問に適切に対応できるだけでなく、自信を持って会話を進めることができるため、成功率が向上します。

最初の10秒で用件を伝える

最初の10秒で用件を明確に伝えることが大切で、これにより顧客の注意を引き、短い時間の中で興味を持ってもらうための重要な機会を確実に捉えることができます。

わかりやすく的確に伝える

多くの場合、テレアポ用のマニュアルがありますので、商品・サービス内容をわかりやすく的確に伝えることで、顧客に興味を持ってもらいやすくなります。

相手の話をよく聞く

相手の話をよく聞くことで、顧客のニーズや関心を正確に把握し、より個別化された提案を行い顧客満足度を高めることができます。

クロージング

クロージング（取引を成立させる技術）を適切に行うことは非常に大切で、これにより会話を効果的に商談の成立に導き、目的であるアポイントメントの獲得や販売の成立を実現することができます。

テレアポのバイトのまとめ

この記事では、テレアポのバイトについてご紹介しました。電話で顧客とのアポイントを取るお仕事。短い時間で商品やサービスの魅力を明確に伝え、より対話的なコミュニケーションが求められるお仕事ですので、ビジネススキルを高め成長できるお仕事でもあります。興味を持った方は、ぜひ求人も探してみてくだださいね。